近期，北京五洲天宇認(rèn)證中心評審組在鄭州宇通重工有限公司廠區(qū)召開認(rèn)證審核會議，經(jīng)過現(xiàn)場嚴(yán)格評審，宇通重工順利通過了【CTEAS售后服務(wù)體系完善程度七星級（卓越）】和【五星品牌】認(rèn)證！

北京五洲天宇認(rèn)證中心是依據(jù)《商品售后服務(wù)評價體系》國家標(biāo)準(zhǔn)（GB/T27922－2011）對國內(nèi)企業(yè)的售后服務(wù)水平進(jìn)行達(dá)標(biāo)認(rèn)證的國內(nèi)唯一合法機(jī)構(gòu)！

此次現(xiàn)場評審是北京五洲天宇認(rèn)證中心按照CTEAS1001-2017售后服務(wù)體系完善程度認(rèn)證評價規(guī)范和有關(guān)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、合同以及公司管理體系文件的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行的，認(rèn)證工作公正、公平、公開、權(quán)威、可靠。

開展七星服務(wù)評價體系認(rèn)證工作，旨在進(jìn)一步完善宇通重工售后服務(wù)管理體系，在原有國家服務(wù)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上，對售后服務(wù)體系的評價標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行再次升級，為客戶帶來最佳使用體驗(yàn)，創(chuàng)造更大的價值！

此次獲得【CTEAS售后服務(wù)體系完善程度七星級（卓越）】和【五星品牌】的認(rèn)證，無疑是對宇通重工企業(yè)實(shí)力和服務(wù)理念的極大認(rèn)可。

依靠宇通重工的研發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造能力，近年來宇通環(huán)衛(wèi)旗下各類型環(huán)衛(wèi)設(shè)備在全國各大城市的得到了廣泛應(yīng)用，在產(chǎn)品品質(zhì)得到認(rèn)可的同時，“保姆式”的售后服務(wù)也備受廣大客戶的好評。

口碑源于品質(zhì)的保障，在售后服務(wù)方面，宇通環(huán)衛(wèi)一直恪守五大服務(wù)承諾和六大服務(wù)保障：

五大服務(wù)承諾

1、24小時服務(wù)熱線：全天24小時客戶服務(wù)熱線400-662-1888，專人快速受理客戶的報(bào)修、投訴、咨詢和緊急救援服務(wù)，15分鐘內(nèi)響應(yīng)。

2、365天全年無休：1年365天，7×24小時全天無休，隨時隨地為客戶提供服務(wù)。

3、一站式服務(wù)：客戶服務(wù)需求實(shí)施專人對接，指定一個服務(wù)經(jīng)理全程跟蹤一站式解決，直至客戶滿意。

4、主動跟蹤服務(wù)：從產(chǎn)品交付、操作培訓(xùn)到車輛運(yùn)維，全程提供上門拜訪、電話回訪、現(xiàn)場巡回、專業(yè)培訓(xùn)多重主動服務(wù)，保障客戶運(yùn)營。

5、終身服務(wù)保障，全程無憂：終身提供規(guī)范統(tǒng)一的售后服務(wù)、原廠配件供應(yīng)、免費(fèi)技術(shù)支持。

六大服務(wù)保障

1、1900余家特約服務(wù)、配件網(wǎng)點(diǎn)

宇通集團(tuán)內(nèi)1900余家特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)共享，平均服務(wù)半徑約60公里，為客戶打造全面、周密、高效的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)保障。

2、13家獨(dú)資中心站輻射全國

鄭州、武漢、長沙、等共13家獨(dú)資中心站，集配件供應(yīng)、維修保養(yǎng)、信息反饋、技術(shù)培訓(xùn)于一體，形成以鄭州為中心、中心站位支點(diǎn)，輻射全國的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

3、遍布全國的服務(wù)團(tuán)隊(duì)

擁有專業(yè)化的一線服務(wù)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員遍布全國，隨時為客戶提供維修、配件、技術(shù)等服務(wù)工作。

4、終身技術(shù)支持

具有強(qiáng)大的服務(wù)專家團(tuán)隊(duì)，為客戶提供技術(shù)支持和疑難問題解決方案，量身打造培訓(xùn)服務(wù)。

5、配件管理平臺

具有配件計(jì)劃、調(diào)撥、物流與庫存監(jiān)控等功能，對配件的倉儲、發(fā)運(yùn)全過程信息化管理。

6、配件品質(zhì)、價格保障

原廠配件，三包保障，價格全國統(tǒng)一、透明。

站在客戶的角度考慮問題，以專業(yè)的能力為客戶提供超出預(yù)期的服務(wù)，宇通環(huán)衛(wèi)未來會不斷進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化，為全國各地環(huán)衛(wèi)設(shè)備升級提供最好的保障和支持！