一場(chǎng)秋雨一場(chǎng)涼，頻繁的秋雨讓秋意越來越濃。每逢換季時(shí)節(jié)，人比平時(shí)容易生病，需要多注意身體。而我們的環(huán)衛(wèi)車也一樣，在換季時(shí)節(jié)也需要更多的呵護(hù)。這時(shí)候給予環(huán)衛(wèi)車更貼心的服務(wù)，才能讓環(huán)衛(wèi)車充滿“活力”地工作在環(huán)衛(wèi)的第一線。

自8月份起，宇通環(huán)衛(wèi)售后服務(wù)部開展以“創(chuàng)造城市美好生活，宇通環(huán)衛(wèi)服務(wù)伴您行”為主題的服務(wù)活動(dòng)，對(duì)全國范圍內(nèi)19個(gè)省份、104個(gè)城市的宇通環(huán)衛(wèi)車輛進(jìn)行排查和檢修，涉及保潔類車輛、轉(zhuǎn)運(yùn)站類、新能源設(shè)備類等共計(jì)14種主投車型，旨在為客戶提供更貼心的服務(wù)。

宇通環(huán)衛(wèi)本著“以客戶為中心”的服務(wù)理念，從車輛檢查、車輛維修、知識(shí)培訓(xùn)、收集建議、持續(xù)跟蹤等方面為客戶提供一站式服務(wù)。

車輛排查

結(jié)合區(qū)域服務(wù)站對(duì)各市、縣環(huán)衛(wèi)車隊(duì)在冊(cè)車輛進(jìn)行檢查，提前排除車輛故障隱患。

 車輛維修  檢查過程中發(fā)現(xiàn)問題車輛后，進(jìn)行逐條記錄，并為客戶提供免費(fèi)維修。

　　知識(shí)培訓(xùn)

“授人以魚，不如授人以漁”。宇通環(huán)衛(wèi)在服務(wù)活動(dòng)中，為客戶發(fā)放環(huán)衛(wèi)車輛日常保養(yǎng)知識(shí)卡。同時(shí)對(duì)各車隊(duì)長(zhǎng)進(jìn)行培訓(xùn)，指導(dǎo)車輛關(guān)鍵部位保養(yǎng)，將車輛問題防患于未然。

收集建議

宇通環(huán)衛(wèi)售后服務(wù)人員更是樂于傾聽客戶用車感受，收集用戶改進(jìn)建議的同時(shí)，積極反饋給公司，旨在為客戶提供更加完美的產(chǎn)品。

持續(xù)跟蹤

在活動(dòng)中每一輛環(huán)衛(wèi)車上都會(huì)張貼溫馨提醒服務(wù)貼，在車輛遇到問題時(shí)，保證客戶方便與服務(wù)人員取得聯(lián)系。

未完待續(xù)

截止到8月底，宇通環(huán)衛(wèi)售后服務(wù)部共計(jì)完成服務(wù)活動(dòng)40場(chǎng)，涉及40個(gè)環(huán)衛(wèi)單位，共計(jì)排查環(huán)衛(wèi)車輛476臺(tái)。宇通環(huán)衛(wèi)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的努力不僅解決了客戶的問題，同時(shí)也得到了客戶的認(rèn)可。不少客戶以贈(zèng)送錦旗等形式，表達(dá)了對(duì)宇通環(huán)衛(wèi)售后服務(wù)活動(dòng)的支持和認(rèn)可。

9月份，宇通環(huán)衛(wèi)售后服務(wù)活動(dòng)將出現(xiàn)在更多城市，為創(chuàng)造美好城市生活，宇通環(huán)衛(wèi)服務(wù)伴您行。