為切實幫助管理員解決工作困難，提升溝通能力和業(yè)務水平，垃圾分類項目部聚焦管理員在工作中遇到的溝通問題和困惑，特邀公司營銷副總監(jiān)兼河南大區(qū)總經理張鵬于2020年8月7日下午14:00在項目部開展“溝通能力培訓與提升”分享座談會。本次培訓由項目部經理馬杰主持，項目部20名員工參加了培訓。

培訓伊始，馬杰經理首先對本次培訓的目的和意義進行了介紹，希望大家通過今天的培訓能注重溝通與學習，并將今天學習到的溝通技巧運用到實際工作中，提高悟性解決實際業(yè)務問題。

隨后，張鵬總經理以一則小故事作為開場白，引出工作溝通過程中信心的重要性。針對管理員們目前存在的溝通問題，張總結合自身豐富的溝通經驗從溝通的定義、對象及有效溝通技巧三個方面深入淺出、生動形象地展開闡述，通過一個個真實案例的分享不僅讓大家理解了“溝通漏斗”、“探定影達術”這些專業(yè)知識，還讓大家在輕松愉快的氛圍下理解了溝通出現問題的根本原因及有效溝通的技巧。

培訓最后，張總針對大家現階段工作中遇到的溝通問題進行聚焦解答，為管理員們今后與政府部門、社區(qū)、物業(yè)和居民的溝通梳理了思路和方法。

本次培訓不僅從理論上增強了管理員們對有效溝通的理解，還從張總的實戰(zhàn)經驗中學習了如何加強溝通自信、如何選擇溝通的時機、渠道、背景、環(huán)境以及如何在溝通中運用語氣、語速，最終在有效溝通中引領對方達成自己想要的工作結果。

溝通需要自信，自信來源于專業(yè)，專業(yè)來源于實踐和學習。對于此次培訓，我們不僅要學習有效溝通的技巧和方法，更要將其應用于工作實踐，學會整合、消化、提升，真正達到提升業(yè)務水平的目的。