質(zhì)量管理決定了環(huán)衛(wèi)服務(wù)的最終效果，質(zhì)量管理能力也是環(huán)衛(wèi)服務(wù)公司運(yùn)營管理水平的直觀體現(xiàn)。在全民熱議ChatGPT的今天，環(huán)衛(wèi)服務(wù)的質(zhì)量管理也在不斷向智慧化靠攏。

2016年，在傲藍(lán)得環(huán)境進(jìn)入環(huán)衛(wèi)服務(wù)行業(yè)之初，就秉承著制造業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)，搭建起了以公司、項(xiàng)目、片區(qū)、班組為主體結(jié)構(gòu)的質(zhì)量管理體系。四級(jí)質(zhì)量考核體系的建立從流程上為環(huán)衛(wèi)作業(yè)質(zhì)量提供了保障，但在實(shí)際開展過程中，也會(huì)受到一些客觀因素的干擾。

環(huán)衛(wèi)作業(yè)面積廣，管理的空間和時(shí)間跨度都比較大，這樣一來人工檢查的結(jié)果無法快速匯總在一起，上一級(jí)管理機(jī)構(gòu)也無法對(duì)檢查結(jié)果實(shí)現(xiàn)快速核驗(yàn)，海量分散的檢查記錄更不利于后期的問題分析與改進(jìn)工作開展。

為了提升作業(yè)質(zhì)量，傲藍(lán)得環(huán)境于2018年率先基于自主開發(fā)的智慧環(huán)衛(wèi)云平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)質(zhì)量管理全鏈條的數(shù)字化改造，實(shí)現(xiàn)了作業(yè)計(jì)劃、末端督查與改進(jìn)提升等環(huán)節(jié)的提質(zhì)提效。

常有人說，質(zhì)量是“干出來”的，因此要想提升環(huán)衛(wèi)作業(yè)質(zhì)量，首先就是保證每一項(xiàng)工作都執(zhí)行到位。以環(huán)衛(wèi)服務(wù)中常見的道路保潔為例，智慧環(huán)衛(wèi)云平臺(tái)會(huì)日常收集車輛、人員的反饋信息，并根據(jù)作業(yè)任務(wù)與車輛的綁定關(guān)系，自動(dòng)分析每日工作計(jì)劃完成情況。如與計(jì)劃存在偏差，平臺(tái)會(huì)自動(dòng)提醒相應(yīng)車輛上報(bào)原因。

作業(yè)計(jì)劃得到及時(shí)把控，讓道路的保潔效果有了基礎(chǔ)保障，而長效保持和提升則需要末端督查的介入。通過智慧環(huán)衛(wèi)云平臺(tái)，督查工作能夠更加客觀、高效地開展。

日常檢查中，各個(gè)層級(jí)的管理人員根據(jù)平臺(tái)設(shè)定的頻次和覆蓋度開展督查，通過手機(jī)app選擇檢查點(diǎn)位和指標(biāo)項(xiàng)，并按照標(biāo)準(zhǔn)打分，平臺(tái)會(huì)自動(dòng)計(jì)算檢查點(diǎn)位覆蓋情況，確保所有保潔路段都納入督察；不合格的路段還需要上傳現(xiàn)場(chǎng)圖片，并指派整改任務(wù)項(xiàng)，平臺(tái)會(huì)自動(dòng)跟蹤任務(wù)整改進(jìn)度，直至任務(wù)閉環(huán)。整個(gè)過程無需留存任何紙質(zhì)文件，管理動(dòng)作與現(xiàn)場(chǎng)巡查完全同步，大大提升了管理效率。

通過日常作業(yè)、督查的開展，智慧環(huán)衛(wèi)云平臺(tái)會(huì)積累海量的數(shù)據(jù)，而這些數(shù)據(jù)則是作業(yè)質(zhì)量提升的重要抓手。傲藍(lán)得智慧環(huán)衛(wèi)云平臺(tái)能按照班組、片區(qū)、項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不符合的高頻點(diǎn)位，并輔助管理者進(jìn)行改善。

如果說ChatGPT為代表的AI技術(shù)正在引發(fā)一場(chǎng)全民熱議，那么以信息技術(shù)為載體的智慧管理手段正在以更加成熟的姿態(tài)融入各行各業(yè)。說它成熟，是因?yàn)樗谌肓烁鄬I(yè)領(lǐng)域的智慧結(jié)晶，來輔助開展專項(xiàng)工作的開展。以傲藍(lán)得智慧環(huán)衛(wèi)云平臺(tái)為例，其質(zhì)量管理能力依托質(zhì)量指標(biāo)的合理設(shè)定。

通過多年的積累，傲藍(lán)得環(huán)境結(jié)合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)主要求和自身經(jīng)驗(yàn)，形成了一套成熟的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并將其提煉為包括道路保潔、公廁管理、中轉(zhuǎn)站管理、綠化管理等類別的近百個(gè)質(zhì)量指標(biāo)，可覆蓋不同的業(yè)務(wù)場(chǎng)景。通過智慧環(huán)衛(wèi)平臺(tái)，一項(xiàng)項(xiàng)指標(biāo)被分解為管理動(dòng)作，并在管理者“督查——反饋——整改——達(dá)標(biāo)”的循環(huán)中完成了對(duì)質(zhì)量的管控。

在人人談?wù)揂I的今天，智慧環(huán)衛(wèi)管理已在默默為改善人居環(huán)境質(zhì)量而做出貢獻(xiàn)。未來有一天，智慧環(huán)衛(wèi)管理也會(huì)隨著AI浪潮的到來而更新進(jìn)化，而傲藍(lán)得環(huán)境將始終秉承創(chuàng)建清潔、文明、友好的生活環(huán)境的初心，努力成為科技引領(lǐng)的人居環(huán)境服務(wù)專家。